Εκτεταμένη αναστάτωση σε επιχειρήσεις, δημόσιες υπηρεσίες και εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες προκάλεσε σοβαρή τεχνική βλάβη στις διαδικτυακές υπηρεσίες της Microsoft, με προβλήματα στην πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook, στο Teams, στο Copilot και σε άλλες εφαρμογές του Microsoft 365.
Η διακοπή ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης 12 Νοεμβρίου και συνεχίστηκε για περισσότερες από δώδεκα ώρες, επηρεάζοντας χρήστες σε δεκάδες χώρες.
Παρά τις προσπάθειες της εταιρείας να επαναφέρει τα συστήματά της, η πλήρης αποκατάσταση δεν είχε επιβεβαιωθεί μέχρι το πρωί της Παρασκευής.
Περισσότερες από 130.000 αναφορές προβλημάτων
Σύμφωνα με την πλατφόρμα παρακολούθησης τεχνικών δυσλειτουργιών Downdetector, κατά την κορύφωση του περιστατικού καταγράφηκαν περισσότερες από 130.000 αναφορές προβλημάτων για το Outlook μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αναφορές προήλθαν επίσης από την Ευρώπη, την Αυστραλία, την Ιαπωνία, την Ινδία και άλλες χώρες.
Πολλοί χρήστες αδυνατούσαν να συνδεθούν στα ηλεκτρονικά τους γραμματοκιβώτια, να αποστείλουν ή να λάβουν μηνύματα και να αποκτήσουν πρόσβαση σε ημερολόγια και επαγγελματικές πληροφορίες.
Προβλήματα εμφανίστηκαν επίσης σε λειτουργίες του Microsoft Teams και του ψηφιακού βοηθού Copilot.
Πάντως, σύμφωνα με την εταιρεία, οι βασικές λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και διαδικτυακών συσκέψεων του Teams παρέμειναν σε μεγάλο βαθμό διαθέσιμες.
Τι προκάλεσε το τεχνικό πρόβλημα
Η Microsoft εντόπισε δυσλειτουργία σε τμήματα της υποδομής της, όπου μεγάλος αριθμός διακομιστών τέθηκε απροσδόκητα εκτός λειτουργίας.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα η διαχείριση των συνδέσεων να μεταφερθεί στους υπόλοιπους διακομιστές, προκαλώντας υπερφόρτωση και αδυναμία εξυπηρέτησης των αιτημάτων.
Κατά τη διάρκεια της έρευνας διαπιστώθηκε επίσης ότι ορισμένοι διακομιστές αποτύγχαναν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους λειτουργίας, ενώ άλλοι σταματούσαν ξανά να ανταποκρίνονται όταν επανερχόταν ο κανονικός φόρτος.
Οι τεχνικές ομάδες εξετάζουν πιθανές δυσλειτουργίες στη διαχείριση των ασφαλών συνδέσεων και πρόσφατες αλλαγές στη διαμόρφωση των συστημάτων.
Η οριστική βασική αιτία δεν έχει ακόμη προσδιοριστεί.
Δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι, με βάση τα μέχρι στιγμής στοιχεία, δεν έχει εντοπίσει ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας που να συνδέεται με το περιστατικό.
Οι έρευνες επικεντρώνονται σε τεχνικά ζητήματα της υποδομής και της διαχείρισης των διακομιστών.
Προβλήματα ακόμη και σε κρατικές υπηρεσίες
Οι επιπτώσεις δεν περιορίστηκαν στους ιδιώτες χρήστες.
Στην Αυστραλία επηρεάστηκαν, μεταξύ άλλων, κυβερνητικές υπηρεσίες και υπηρεσίες ασφαλείας, ενώ στην Ιαπωνία οι αρχές επιβεβαίωσαν προβλήματα στις κρατικές πληροφοριακές υποδομές.
Δυσλειτουργίες καταγράφηκαν επίσης σε εταιρικά συστήματα, υπηρεσίες αεροπορικών εταιρειών και εφαρμογές που συνδέονται με το Microsoft 365.
Το περιστατικό επηρέασε ακόμη συνδέσεις υπηρεσιών της Microsoft με πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης, περιλαμβανομένων εφαρμογών της OpenAI και της Anthropic.
Μερική επαναφορά, αλλά χωρίς οριστική λύση
Η Microsoft προχώρησε σε επανεκκινήσεις διακομιστών, ανακατανομή της διαδικτυακής κίνησης και αλλαγές στις ρυθμίσεις του συστήματος.
Ορισμένες από τις ενέργειες αυτές οδήγησαν σε περιορισμένη αποκατάσταση, χωρίς ωστόσο να εξασφαλιστεί σταθερή λειτουργία σε όλες τις υπηρεσίες.
Στη νεότερη πρωινή ενημέρωση, η εταιρεία ανέφερε ότι εξετάζει πρόσθετους τρόπους περιορισμού του φόρτου και ενίσχυσης της σταθερότητας των υποδομών της.
Δεν είχε ανακοινωθεί συγκεκριμένη ώρα πλήρους αποκατάστασης.
Η πολύωρη διακοπή αναδεικνύει για ακόμη μία φορά την εξάρτηση επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών από τις υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών, καθώς μια κεντρική τεχνική δυσλειτουργία μπορεί να επηρεάσει ταυτόχρονα τη λειτουργία οργανισμών σε διαφορετικές ηπείρους.
